Politique de retour et de remboursement
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons les retours d’articles non utilisés dans leur emballage d’origine dans les 30 jours suivant la date d’achat.
RETOUR :
1. Contactez le service client par e-mail : info@yxlelectronic.com
2. Expédiez les articles à l’adresse indiquée par notre équipe d’assistance.
Remarque :
- Tous les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la réception du produit, faute de quoi yxllighting.com se réserve le droit de refuser le retour.
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Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans les 10 jours ouvrés. Veuillez noter qu’il peut également falloir un certain temps à votre banque ou à votre établissement de carte de crédit pour traiter et créditer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse info@yxlelectronic.com.
Conditions de retour des articles :
· Veuillez d’abord confirmer la solution avec le service client si vous devez retourner le produit. Pour les produits défectueux, endommagés ou expédiés par erreur, YXL Lighting prendra en charge tous les frais raisonnables de retour et de remplacement après vérification.
· Le matériau d’emballage (c’est-à-dire le film plastique, les emballages thermoformés) ne doit pas avoir été détruit ou endommagé.
· Veuillez noter que nous sélectionnons aléatoirement les prestataires logistiques et que nous ne pouvons pas répondre aux demandes de prestataires spécifiques. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le transporteur et ne pouvons pas indemniser les frais en découlant. Nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre tout problème qui pourrait survenir.
Retours à l’initiative du client (produits non défectueux)
Si un retour est demandé pour des raisons non liées à des défauts du produit, à des dommages ou à des erreurs d’expédition, notamment, sans s’y limiter :
* Commande d’un article incorrect ;
* Commande d’une taille, d’une puissance, d’une tension ou d’une spécification incorrecte ;
* Le produit n’est plus nécessaire ;
* Changement d’avis ;
* Préférence personnelle ;
* Incompatibilité d’installation ou modification du projet ;
le client est responsable de tous les frais liés au retour.
Le montant du remboursement sera réduit de tous les frais engagés par YXL Lighting, notamment :
* Frais de traitement du paiement (5 % de la valeur de la commande) ;
* Frais d’expédition initiaux ;
* Frais de retour ;
* Droits de douane, taxes d’importation, frais de courtage et frais de dédouanement ;
* Tout autre coût non remboursable associé au traitement et à la livraison de la commande.
Les remboursements ne seront effectués qu’après réception et inspection des produits retournés.
Les produits doivent être retournés non utilisés, non installés et dans leur emballage d’origine. Les retours présentant des signes d’installation, d’utilisation ou de dommage, ou dont l’emballage est manquant, peuvent être refusés ou faire l’objet de déductions supplémentaires.
Le montant final du remboursement sera calculé sur la base des frais réellement engagés par YXL Lighting.
Échange
1. Contactez le service client par e-mail : info@yxlelectronic.com
2. Notre garantie de 5 ans vous permet de nous contacter pour obtenir un remplacement si vous rencontrez un problème avec le produit au cours de cette période.
Remarque :
Si votre produit doit être remplacé, veuillez indiquer votre numéro de commande dans l’e-mail. Veillez également à joindre une photo ou une vidéo montrant le dysfonctionnement, avec le numéro du produit visible à l’arrière. Après examen dans un délai de 48 heures, nous organiserons la livraison d’un nouveau produit, tous les frais associés étant pris en charge par YXL Lighting. Nous réaffirmons notre engagement envers une véritable garantie de 5 ans, soutenue par 17 années de réputation de marque.
Garantie :
YXL Lighting garantit que les luminaires achetés directement auprès de YXL LIGHTIN seront exempts de défauts de matériaux et de fabrication pendant cinq ans à compter de la date d’achat ou jusqu’à 50 000 heures de fonctionnement, selon la première échéance.
Recours :
· Si le produit présente un défaut dû à des matériaux ou à la fabrication, il sera réparé ou remplacé au choix de YXL LIGHTING. Cette garantie est expressément limitée à la réparation ou au remplacement du produit. Des photos et vidéos pertinentes sont nécessaires pour une évaluation complémentaire.
· YXL LIGHTIN prendra en charge les frais correspondants après confirmation, et les frais spécifiques seront soumis aux instructions de YXL LIGHTIN.
Conditions générales :
Cette garantie limitée est NULLE dans les cas suivants :
- Cette garantie limitée ne couvre pas la perte ou les dommages causés au produit par : la négligence ; l’abus ; une utilisation inappropriée ; une mauvaise manipulation ; une installation, un stockage ou un entretien incorrect ; les dommages causés par un incendie ou un cas de force majeure ; le vandalisme ; les troubles civils ; le non-respect des instructions d’installation, d’utilisation, d’entretien ou environnementales.
- Le remplacement de composants par des pièces d’autres fabricants.
- L’utilisation du produit en dehors des valeurs électriques spécifiées ou son exposition à une utilisation ou à des contraintes anormales, telles que des conditions de sous-tension ou de surtension, des cycles d’allumage excessifs et des conditions environnementales extrêmes (p. ex. la température ambiante).
- Les produits achetés ailleurs sur notre site
- La qualité du produit lui-même ou les dommages causés par l’homme,
AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ
Veuillez prêter attention à la température de fonctionnement du luminaire. Si la température dépasse la limite d’utilisation du luminaire en raison de causes naturelles ou humaines entraînant des dommages au luminaire, la garantie ne couvrira pas la perte.
Si le produit n’est pas disponible, YXL LIGHTING se réserve le droit de le remplacer par un produit comparable.
COMMENT FAIRE UNE RÉCLAMATION AU TITRE DE LA GARANTIE :
L’entreprise YXL LIGHTING émet une autorisation de retour de matériel (RMA) pour toutes les demandes d’examen au titre de la garantie. Pour faire une réclamation au titre de la garantie, conservez les produits défectueux et informez par écrit votre représentant commercial ou votre représentant du service client de YXL LIGHTING dans les 15 jours suivant la défaillance. Après avoir contacté YXL LIGHTING et reçu un numéro RMA, l’acheteur doit retourner rapidement le produit après avoir reçu les instructions indiquant si, quand et où expédier le produit. Le produit doit être retourné dans les 10 jours suivant la réception du numéro RMA, et le carton d’expédition doit être clairement marqué du numéro RMA. Le non-respect de cette procédure annulera cette garantie limitée. YXL LIGHTING se réserve le droit d’examiner tous les produits défectueux afin de déterminer la cause de la défaillance et les modes d’utilisation, et sera le seul juge pour déterminer si un produit est défectueux et couvert par cette garantie limitée.